Hoe gehoorzaam wijze mensen American Airlines gebruiken om machtige leiders te zijn

Het houdt ook de grootste fout in die veel veelbelovende leiders maken: zich laten leiden door hun geest, niet beseffen hoe ze spotten. hun kracht in actie.

Ik noem dit geweldig Autoriteit van American Airlinesmaar het is niet omdat de mensen van American Airlines degenen zijn die geneigd zijn fouten te maken.

In plaats daarvan was het Doug Parker, de vertrekkende directeur van American Airlines, die de eenvoudigste beschrijving gaf van een probleem dat ik ooit heb gezien (samen met hoe het te vermijden).

Verander de vereisten niet

Parker sprak met hen over de epidemie voordat hij uitlegde hoe het mogelijk was om als CEO een vliegtuig te besturen. Hier zijn enkele suggesties:

  • Ten eerste vliegt Parker niet alleen om te vliegen zoals we allemaal doen, maar ook om zijn ogen te openen en te zien wat er gaande is in het bedrijf dat hij jarenlang leidde.
  • Ten tweede bleek dat Parker onopgemerkt vliegt, want hij gaat met “Doug”, dan zijn middelste naam. Zijn instapkaart, creditcard en identiteitsbewijs werden gelezen, “William Parker”, zodat medewerkers hem niet zouden herkennen.
  • Ten derde, en dit is de echte luchtvaartmaatschappij, Parker zei dat hij leerde zijn tong te beheersen op luchthavens of in vliegtuigen, en hij ziet de luchtverkeersleiding.

Daarom, zoals verteld door Micheline Maynard The Points Guy:

“Je wilt niet iets veranderen dat niet erg belangrijk was. Je wilt ervoor zorgen dat mensen niet stoppen met wat ze doen, zodat ze kunnen zorgen voor wat je ziet.”

Dubbele aanraking

Ik weet niet wanneer Parker zijn baan realiseerde, maar ik denk dat het zijn beurt is, vooral sinds hij eind deze maand aftrad als CEO.

Het treft bijna elke leider, elk bedrijf of elke relatie. En het toont twee belangrijke punten van gezond verstand als het om zaken gaat:

  • Zorg ervoor dat emoties je acties niet in de weg staan ​​(in tegenstelling tot ingebeelde, doordachte acties).
  • Identificeer de emotionele boodschappen die je kunt uiten met de mensen die je leidt (of ze dat nu leuk vinden of niet), evenals je specifieke, nuttige tips.

Hier hebben we een tweesnijdend zwaard, terwijl een snelle oplossing op basis van hoe het voelt ook andere mensen kan beïnvloeden.

Alleen al omdat de CEO heeft gezegd dat ze actie moeten ondernemen, maakt dit nog belangrijker.

Let op de grenzen

Laten we dit uitleggen met een ander voorbeeld van geschiedenis – een die tijd heeft, maar waarvan je kunt genieten. Door J. Edgar Hoover, een FBI-agent gedurende ongeveer 50 jaar in de 20e eeuw.

Terwijl het verhaal zich ontvouwt, schreef een assistent ooit een memo aan de onderzoeksdirecteur. Hoover gaf het hem terug met het handgeschreven briefje hierboven: “Kijk naar de grens!”

In plaats van om meer begeleiding te vragen (Hoover was gevaarlijk), dacht de agent gewoon diep na over wat de directeur bedoelde, en leidde hij enkele FBI-agenten over de grens naar Mexico en Canada.

Later realiseerde men zich wat Hoover had bedoeld: zijn geschriften hadden niets te maken met internationale grenzen; hij was gewoon geïrriteerd dat de agent de nauwe limieten (“limieten”) op de memo gebruikte.

“De baas was hier beneden…”

Een ander voorbeeld, steeds vaker: je hebt geen piloot of grote strijdmacht nodig om deze wet te handhaven.

Stel je voor dat je de CEO van een kleine fabriek bent, en je mening is altijd geweest dat kwaliteitsverbetering voorop moet staan.

Maar als je gaat zitten, zie je dat het productieproces achterloopt. Je maakt je zorgen, of je worstelt, of misschien wil je gewoon mensen aanmoedigen en gezien worden als een goede baas. Daarom geef je aanmoediging, en het is moeilijk:

“Als we aan het einde van deze wijziging X-widgets kunnen maken, krijgt iedereen een bonus.”

Het team is tevreden en het werkt snel. Maar kijk eens naar wat je deed: je hebt het “belangrijkste” laten zien tijdens je operatie, en je hebt het willekeurig gedaan.

  1. Uiteraard is kwaliteitscontrole erg belangrijk.
  2. Tenzij de baas op de grond komt en besluit dat snelheid erg belangrijk is.

Het is soms niet erg om dit te doen, maar houd rekening met de hoeveelheid als je de gewoonte hebt.

  • “De baas wilde weten waarom er zoveel mensen voor de fabriek stonden.”
  • “Hij vroeg zich af waarom de woonkamer zo rommelig was.”
  • “Hij zei dat onze omzet 10 procent meer was dan vorige maand.”

Je kunt de essentie per ongeluk maken als je grote betrokkenheid bij het proces toont.

“De baas was hier beneden, en hij wilde weten waarom er zoveel mensen stonden, hij was verrast.”

“Als alles belangrijk is…”

Je kunt niet alleen gaan zitten of over één ding praten. In plaats daarvan is het een zakelijke realiteit dat u voor de rest van het wedstrijdteam moet zorgen.

Een “American Airlines-regel” maken (ik denk dat we het “J. Edgar Hoover-regel” zouden kunnen noemen, maar nu weet ik zeker hoeveel lezers zich zullen herinneren wie het was) betekent dat je eerst moet nadenken voordat je zo’n woord maakt.

We hebben veel tijd besteed aan het verkennen van mindset en leiderschap, en terecht. Als je kunt leren je gevoelens en die om je heen te versterken om je doelen te bereiken, dan is dat een goede zaak.

Als ik een punt maak in mijn gratis e-boek, 9 De wijze praktijken van de meest wijze mannendit houdt ook in dat je je emoties onder controle houdt om je energieniveau niet te verlagen.

Als u actie onderneemt bij problemen, zullen uw emoties tekenen van urgentie vertonen. En als je met elkaar praat dat alles belangrijk is, dan krijgt niets prioriteit.

De standpunten die hierin worden uitgedrukt door journalisten van Inc.com zijn van henzelf, niet van Inc.com.

Tags: , , , , , , , , ,